Politique de résiliation
POLITIQUE D’ABONNEMENT ET DE RÉSILIATION
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Fonctionnement de l’abonnement
L’abonnement Les Vapeurs du Grimoire permet de recevoir automatiquement une nouvelle box tous les deux mois.
Il est conclu pour une durée indéterminée, sans durée minimale d’engagement. Il se renouvelle automatiquement tous les deux mois jusqu’à sa résiliation par le client.
En souscrivant, le client autorise Les Vapeurs du Grimoire à utiliser le moyen de paiement enregistré pour chaque renouvellement.
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Prix et prélèvements
Le prix applicable est celui affiché au moment de la souscription et indiqué dans la confirmation de commande. Les éventuels frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement.
Les prélèvements suivants sont effectués le 5 du mois de renouvellement. La date du prochain prélèvement et les informations disponibles concernant la prochaine box sont consultables dans l’espace client, dans la rubrique « Mon abonnement ».
En cas de modification du prix de l’abonnement, le client en sera informé avant l’application du nouveau tarif. Il pourra résilier son abonnement avant le renouvellement concerné.
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Gestion de l’abonnement
Depuis la rubrique « Mon abonnement » de son compte client, le client peut gratuitement :
– consulter la date de son prochain prélèvement ;
– passer la prochaine box ;
– mettre son abonnement en pause ;
– reprendre un abonnement précédemment mis en pause ;
– mettre à jour les informations disponibles ;
– résilier son abonnement.
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Passer une box ou mettre l’abonnement en pause
Lorsque le client choisit de passer une box avant le prochain prélèvement, aucun paiement ni aucune expédition ne sont effectués pour cette échéance. L’abonnement reprend ensuite automatiquement pour le cycle suivant, sauf nouvelle instruction du client.
Lorsque l’abonnement est mis en pause, aucun nouveau prélèvement ni aucune nouvelle expédition ne sont effectués jusqu’à sa réactivation.
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Résiliation
L’abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais ni pénalité, depuis la rubrique « Mon abonnement ».
Pour empêcher le prochain prélèvement, la résiliation doit être effectuée avant 23 h 59 la veille de la date de prélèvement affichée dans l’espace client.
Si la résiliation intervient après la validation d’un prélèvement, elle prendra effet pour le cycle suivant. La box déjà payée restera programmée pour l’expédition, sous réserve de l’exercice des droits légaux du client.
La résiliation met fin aux prochains renouvellements automatiques. Elle ne ferme pas le compte client et n’empêche pas le client de consulter ses commandes précédentes.
Les Vapeurs du Grimoire confirme la prise en compte de la résiliation ainsi que sa date d’effet.
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Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour un abonnement prévoyant la livraison régulière de biens, ce délai court à compter de la réception de la première box.
Le client peut exercer ce droit au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ou par une déclaration claire envoyée à :
Les produits concernés devront ensuite être retournés dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la politique de remboursement et les conditions générales de vente.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits relevant des exceptions légales, notamment aux biens personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ainsi qu’aux produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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Échec de paiement
En cas d’échec du prélèvement, Shopify ou le prestataire de paiement pourra effectuer une nouvelle tentative et inviter le client à mettre à jour son moyen de paiement.
Tant que le paiement n’est pas régularisé, la préparation et l’expédition de la box peuvent être suspendues. L’abonnement pourra également être interrompu après plusieurs échecs de paiement.
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Assistance
Pour toute difficulté concernant la gestion ou la résiliation d’un abonnement, le client peut contacter Les Vapeurs du Grimoire à l’adresse suivante :