Retrouve ici des réponses précises sur les box, l’abonnement, la livraison, les retours et les incidents de colis.
La box et son contenu
Quelle est la différence entre la box à la carte et la box avec abonnement ?
La box à la carte est un achat unique, sans renouvellement, au prix de 52 € TTC hors livraison. La box avec abonnement coûte 48 € TTC hors livraison et se renouvelle automatiquement tous les deux mois, soit six box par an. La composition de l’édition Sorcière Vaudou est identique dans les deux offres.
Que contient exactement la box Sorcière Vaudou ?
Elle contient le roman Moonshine Queen en édition partenaire avec Spark Publishing et sept goodies : 250 g de sels de bain à la lavande bio, une pochette de protection pour livre, un fondant parfumé à l’hibiscus de 35 g, 30 g de tisane bio fraise-framboise, un brûleur de parfum mystique en céramique, un jeton collector gravé d’un symbole mystique et un marque-page collector imprimé sur carton.
Abonnement
À quelle fréquence l’abonnement est-il renouvelé ?
L’abonnement prévoit une box tous les deux mois, soit six box par an. Chaque échéance est facturée 48 € TTC hors frais de livraison, à la date de renouvellement indiquée dans ton espace client.
Puis-je ignorer une box, suspendre ou résilier mon abonnement ?
Oui. Tu peux gérer l’abonnement depuis ton espace client et, selon les options disponibles, ignorer la prochaine box, suspendre ou résilier les renouvellements futurs. Effectue la modification avant la prochaine date de renouvellement affichée.
Résilier l’abonnement annule-t-il une commande déjà payée ?
Non. La résiliation ou la suspension agit sur les renouvellements futurs. Une commande déjà créée ou payée doit faire l’objet, si elle est encore éligible, d’une demande distincte d’annulation ou de rétractation.
Livraison
Les frais de livraison sont-ils compris dans le prix de la box ?
Non. Les frais d’expédition sont entièrement à la charge de la cliente. Leur montant dépend de la destination et du mode de livraison choisi et s’affiche avant la validation de la commande.
Quels modes de livraison et quelles zones sont proposés ?
La boutique livre en France métropolitaine et en Belgique. Les solutions proposées comprennent notamment Colissimo et Mondial Relay, selon la destination et les options disponibles au moment de la commande.
Comment choisir mon point Mondial Relay ?
Lorsque tu choisis Mondial Relay, le sélecteur de point relais apparaît après le paiement sur la page de confirmation ou de remerciement. Vérifie que le point sélectionné est bien enregistré. Si aucun point relais n’apparaît ou si tu quittes la page trop tôt, contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande.
Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?
La préparation prend généralement de 1 à 5 jours. Les expéditions sont organisées le mercredi et le samedi. Le délai de transport commence ensuite et dépend du transporteur et de la destination.
Retours et incidents
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signale-le idéalement dans les 48 heures via le formulaire Contact. Indique ton numéro de commande et joins des photos nettes du colis fermé, de l’étiquette de transport, des dommages extérieurs, de l’intérieur du colis et des produits concernés. Conserve l’emballage et son contenu jusqu’à la fin du traitement. Ce délai facilite les constatations auprès du transporteur sans supprimer tes garanties légales.
Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu, ou si le colis semble perdu ?
Vérifie d’abord auprès des personnes de ton foyer, de tes voisins, de ton gardien ou du point relais. Si le colis reste introuvable, contacte-nous avec ton numéro de commande et le suivi. Lorsque le transporteur a été proposé par la boutique, Les Vapeurs du Grimoire reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis et ouvrira la réclamation nécessaire.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Contacte-nous dès que le retour apparaît dans le suivi. Lorsque le retour résulte d’une adresse erronée ou incomplète, d’un colis non réclamé ou du dépassement du délai de garde en point relais, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Quel est le délai de rétractation ?
Pour un achat à distance éligible, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour notifier ta décision de te rétracter, sans avoir à la justifier. Les produits doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification. Sauf indication contraire, les frais de retour restent à ta charge.
Puis-je retourner une box ou un produit qui a été ouvert ?
Le simple fait d’ouvrir le carton d’expédition ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les denrées dont l’emballage alimentaire a été ouvert et les produits utilisés ou consommés peuvent être exclus du retour ou subir une décote conformément à la loi et aux CGV. Contacte-nous avant tout renvoi afin que la situation soit examinée produit par produit.
Comment contacter le service client efficacement ?
Utilise le formulaire Contact de la boutique. Pour une commande existante, indique toujours le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, en cas de problème de livraison, le numéro de suivi ainsi que les photos utiles.