Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Les Vapeurs du Grimoire, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chacune de vos commandes.

Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez, conformément aux dispositions du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique en ligne ;

• nous envoyer une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter à l’adresse lesvapeursdugrimoire@gmail.com.

Vous pouvez notamment utiliser la formulation suivante :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [produits], commandés le [date] et reçus le [date].

Nom et adresse du client : [à compléter].

Date : [à compléter]. »

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Conditions de retour

Afin de pouvoir être traités dans les meilleures conditions, les articles doivent être retournés :

• complets, avec leurs accessoires éventuels ;

• correctement protégés pour le transport ;

• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci existe et lorsque cela est raisonnablement possible.

Le client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Une réduction correspondant à la dépréciation réellement constatée pourra donc être déduite du remboursement.

Sauf erreur de préparation, défaut de conformité ou produit endommagé imputable à la boutique, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les retours doivent être adressés à :

Les Vapeurs du Grimoire
41 rue Étienne Dolet
63000 Clermont-Ferrand
France

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les livres personnalisés ou dédicacés réalisés à la demande ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, notamment certains produits de bain, d’hygiène ou cosmétiques ;

• les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• le contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.

Les livres, bougies, fondants parfumés et autres produits qui ne relèvent pas d’une exception légale restent soumis au droit de rétractation.

Leur utilisation ou leur détérioration peut toutefois entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réellement constatée.

Cas particulier des Box

Les Box des Vapeurs du Grimoire, qu’elles soient proposées sous forme d’abonnement ou vendues à l’unité, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales applicables à certains éléments de leur contenu.

La simple ouverture de la Box ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

La Box doit être retournée aussi complète que possible.

Lorsqu’un élément est manquant, utilisé, consommé, descellé ou détérioré, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation réellement constatée.

Lorsqu’un élément relève d’une exception légale au droit de rétractation, l’exclusion s’applique uniquement à cet élément.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Les Vapeurs du Grimoire est informée de votre décision de rétractation.

La boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins onéreux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.

Produit endommagé, manquant ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, manquant ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande et l’ouverture éventuelle d’un dossier auprès du transporteur, il est recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du colis.

Merci de joindre, lorsque cela est possible :

• une photographie du colis dans son ensemble ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• des photographies des protections intérieures ;

• des photographies du produit concerné ;

• des photographies mettant clairement en évidence les dommages constatés.

Ce délai de 48 heures constitue uniquement une recommandation destinée à faciliter le traitement de la demande.

Il ne prive en aucun cas le client de ses droits au titre des garanties légales.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du client, notamment :

• le remplacement du produit ;

• l’envoi de l’article manquant ;

• la mise en conformité du produit ;

• une réduction du prix ;

• ou un remboursement, selon la situation.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un défaut de conformité ou d’un produit endommagé imputable à la boutique, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, tous les produits vendus par Les Vapeurs du Grimoire bénéficient :

• de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuelle.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : lesvapeursdugrimoire@gmail.com

Téléphone : 06 67 89 47 43

Adresse de retour :
Les Vapeurs du Grimoire
41 rue Étienne Dolet
63000 Clermont-Ferrand
France